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95571, 一直在线

阅读次数:919来源:发布时间:2020-02-21 11:33:10【字体      
2月3日开市,方正证券引导客户采取非现场方式进行交易和业务办理。
   为了保障电话及在线咨询服务正常运行,方正证券95571呼叫中心制订了特殊时期服务运营方案和应急方案,采用了电话咨询“现场办公轮值+手机家中远程支持”,以及“小方必应”咨询“家中办公”的模式。
   其中,现场办公人员分A、B组轮岗,“小方必应”客服人员全体居家提供7*24小时在线服务,在保障咨询服务的同时,尽量做到现场人员最小化。根据开市前期业务量猛增的情况,95571呼叫中心还组建了应急班组服务,并制定了业务应急流程与方案,确保客户服务随时在线。

   95571呼叫中心现场办公人员每天都会提前到岗,在做好防护后开始工作。由于需要全程佩戴口罩,为了让客户听清楚,客服人员每一通电话都加大音量,放慢语速,保证自己的回复清晰准确,能够帮助每一位来电客户解决问题。
 
    疫情期间,95571呼叫中心开展了严格的内部疫情排查工作,做到每日必查、每日必报。同时,95571呼叫中心实行人员进出门白名单制,做好现场办公人员和办公场所检测与防护,取消所有现场会议,禁止串岗交流,并要求现场办公人员分开独立就餐。由于为了防止病毒传播办公区没有空调供暖,除了采购消毒液、口罩、洗手液、红外测温仪等防疫物资和面包、方便面等食物外,95571呼叫中心还准备了取暖设备和暖宝宝,以为员工提供更好的工作环境。

两个抗“疫”期间的小故事

“认可”

   疫情期间,一位客户需要登录“小方”APP进行交易,但一直收不到激活登录软件的验证码。客服查询了短信发送情况,又得知客户前一天刚安装了手机安全卫士,于是指导客户解除了短信拦截设置,客户获取验证码后登陆成功,连声说“谢谢”。
“专业”
    一位客户需要买入一只股票却一直提示废单,来电后情绪激动。客服在安抚客户情绪的同时,了解到客户交易的是港股,于是从后台帮助客户查询废单原因,并介绍了港股的交易规则,客户疑问得到解答,挂机前一直表扬客服专业。
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非常时期,95571客服人员承诺,服务不间断,我们一直都在!

 

服务方式与渠道:

【电话服务】方正证券统一客服热线95571,服务时间:交易日8:30-17:30

【在线服务】方正证券在线服务小方必应,服务时间:7*24小时,渠道如下:

1、方正证券官网:www.foundersc.com,进入后点击右上角“在线客服”

2、手机APP:下载交易软件“小方”后,直接点击左上角“小方必应”

3、电脑软件:下载小方PC软件后,点击首页右上角“小方必应”

4、微信公众号“方正证券小方”:点击“开户·我的”-“客服·必应”

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